Chez Sano Épices Malgaches, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Produits non retournables

Conformément à la législation sur les denrées alimentaires, les épices et produits alimentaires ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de produit endommagé, non conforme ou erreur de commande. En effet, pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, tout retour de denrées ouvertes ou non scellées est strictement interdit.

2. Réception d’un article endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit :
- Endommagé lors du transport ;
- Non conforme à votre commande (référence ou quantité erronée) ;

Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en envoyant un email à contact@sanoepicesmalgaches.fr avec :
- Le numéro de commande ;
- Une photo du produit concerné et de l’emballage ;
- Une courte description du problème rencontré.

Nous vous proposerons une solution rapide : remboursement, avoir ou renvoi du produit à nos frais.

3. Droit de rétractation

En vertu de l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits périssables, descellés ou sensibles à la conservation, ce qui inclut les épices, poudres, graines et mélanges alimentaires proposés sur notre site.

4. Commande erronée de votre part

Si vous avez fait une erreur lors de votre commande (quantité, produit...), nous vous invitons à nous contacter immédiatement après l’achat. Tant que la commande n’est pas expédiée, nous ferons tout notre possible pour corriger l’erreur. Aucune modification ne pourra être faite après expédition.

5. Délai de remboursement

En cas de remboursement validé (produit non conforme ou endommagé), celui-ci sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.

6. Nous contacter

Pour toute demande relative à un retour ou un remboursement :
📧 Email : contact@sanoepicesmalgaches.fr 
📞 Téléphone : 06 10 14 35 45
 

Merci pour votre confiance,
L’équipe Sano Épices Malgaches